Termeni și condiții

Compania denumită în continuare Youka Beauty SRL funcționează sub denumirea comercială Youka Beauty Clinic și operează website-ul www.youka.ro în scop informativ și comercial.

Accesul la acest website se face voluntar de către utilizator, iar navigarea și accesul pe website implică acceptul și cunoașterea avertizărilor legale, a condițiilor și a termenilor de utilizare detaliați în acest document. Simplul acces nu implică niciun fel de relație comercială între Youka Beauty Clinic și utilizator.

Atunci când utilizezi oricare dintre serviciile noastre, vei fi supus și vei accepta regulile, normele, politicile, termenii și condițiile aplicabile serviciului ales, incluse în prezentul document „Termeni și condiții”. Youka Beauty Clinic își rezervă dreptul de a aduce modificări website-ului, inclusiv în secțiunea „Termeni și condiții”, fără notificare prealabilă.

• Vânzător: S.C. YOUKA BEAUTY S.R.L.
• Utilizator: Reprezintă persoana fizică sau juridică care are sau obține acces la conținutul website-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Youka Beauty Clinic (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între aceasta și Youka Beauty Clinic.
• Client: Persoana fizică sau juridică sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă.
• Website: Reprezintă domeniul www.youka.ro, prin intermediul căruia Utilizatorul are acces la informații privind produsele și serviciile oferite prin site.
• Cont: Reprezintă secțiunea din website formată dintr-o adresă de email și o parolă care permite Clientului transmiterea Comenzii și conține informații despre Utilizator/Client și istoricul Clientului în website (comenzi, facturi fiscale etc.). Comenzile se pot realiza și fără definirea unui cont de client, caz în care nu este necesară definirea unei parole.
• Comandă: Reprezintă un document electronic, generat ca urmare a accesării website-ului de către un Client, prin care Clientul transmite către Vânzător intenția sa de a achiziționa Produse și Servicii de pe website. Rezervarea unui produs accesând site-ul nu reprezintă o Comandă.
• Contract: Reprezintă contractul la distanță privind bunuri sau servicii, încheiat între Vânzător și Client, în cadrul unui sistem organizat de vânzare sau prestare de servicii la distanță organizat de Vânzător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și Clientului până la momentul în care este încheiat Contractul și inclusiv acel moment.
• Conținut:
  • toate informațiile de pe website care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
  • conținutul oricărui email trimis Utilizatorilor sau Clienților săi de către un angajat sau colaborator Youka Beauty Clinic prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
  • orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat sau colaborator al Youka Beauty Clinic Utilizatorului sau Clientului, conform informațiilor de contact, specificate sau nu de către acesta;
  • informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către Youka Beauty Clinic într-o anumită perioadă;
  • informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Youka Beauty Clinic are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
  • date referitoare la www.youka.ro sau alte date privilegiate ale acestuia.
• Produse și/sau Servicii: Orice produs și/sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, ce urmează a fi furnizate prin site Clientului ca urmare a încheierii Contractului.
• Tranzacție: Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs și/sau Serviciu de către www.youka.ro Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Youka Beauty Clinic, indiferent de modalitatea de livrare.
• Campanie: Acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Produse și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Youka Beauty Clinic.
• Newsletter: Mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (email, SMS), asupra Produselor și Serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către Youka Beauty Clinic într-o anumită perioadă și fără niciun angajament cu referire la informațiile conținute de acesta.
• Utilizarea abuzivă: Reprezintă utilizarea website-ului www.youka.ro într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și a legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii.

Accesul în cadrul website-ului www.youka.ro, precum și utilizarea acestuia se fac cu respectarea Termenilor și Condițiilor cuprinse în acest document. Utilizarea website-ului ca vizitator, înregistrarea ca Utilizator și/sau realizarea de achiziții de produse și servicii oferite prin website ca și Client presupun implicit citirea cu atenție și acceptarea tacită și fără rezerve a acestor Termeni și Condiții, cu toate consecințele ce decurg din aceasta, denumită „Utilizarea”.

Youka Beauty Clinic încearcă să evite erorile conținuturilor de pe acest website, dar cine îl utilizează o face pe propria răspundere și risc. Youka Beauty Clinic nu se face responsabilă de erorile sau omisiunile care ar putea apărea în conținuturile acestui site sau în alte conținuturi care se pot accesa prin intermediul acestuia. De asemenea, Youka Beauty Clinic nu se face responsabilă de daunele suferite în urma utilizării acestui website sau pentru orice altă acțiune care are la bază informația conținută de acesta.

Acest website poate să conțină link-uri care pot redirecționa Utilizatorul către alte website-uri gestionate de către terți asupra cărora Youka Beauty Clinic nu deține controlul. Youka Beauty Clinic nu este responsabilă de conținuturile și de starea acestor site-uri și pagini web, iar accesul la acestea prin intermediul acestui website nu înseamnă că Youka Beauty Clinic recomandă sau aprobă conținutul lor. În cazul în care Youka Beauty Clinic are cunoștință că activitatea sau informația conținută de aceste link-uri este ilicită, constituie delict sau poate aduce prejudicii indemnizabile bunurilor sau drepturilor unui terț, va acționa cu diligența necesară pentru a șterge sau a dezactiva link-ul respectiv în cel mai scurt timp posibil.

Youka Beauty Clinic nu garantează absența virușilor sau a altor elemente care ar putea cauza daune sau alterații ale sistemului informatic, ale documentelor electronice sau ale altor fișiere ale Utilizatorului acestui site. În consecință, Youka Beauty Clinic nu răspunde pentru daunele și prejudiciile pe care aceste elemente le-ar putea cauza Utilizatorului sau terților. În același timp, nu garantează și nici nu este responsabilă pentru accesul întrerupt sau cu erori al acestui website.

Așadar, este interzisă includerea sau comunicarea de către Utilizator a unor conținuturi false sau inexacte care induc sau pot induce în eroare restul utilizatorilor sau personalul Youka Beauty Clinic, în special conținuturi care sunt protejate de drepturile proprietății intelectuale care aparțin terților, fără aprobarea titularului acestor drepturi, cu atât mai puțin conținuturi care pot dăuna faimei sau bunului nume al Youka Beauty Clinic, sau pot fi considerate publicitate ilicită, înșelătoare sau neloială și/sau conțin viruși sau alte elemente electronice care pot dăuna sau pot împiedica funcționarea website-ului, a rețelei, a echipamentelor informatice ale Youka Beauty Clinic sau ale terților și/sau accesul altor utilizatori ai portalului.

Serviciile pe care acest website le furnizează sunt rezervate persoanelor peste 18 ani sau minorilor de peste 14 ani care au consimțământul părinților de a utiliza acest website.

Pentru evitarea oricărei neclarități, Youka Beauty Clinic nu poate fi responsabilă pentru orice pierdere sau prejudiciu indirect (inclusiv, dar fără limitare la pierderi de profit, oportunități sau prejudicii de imagine), daune de orice fel, costuri, cheltuieli sau revendicări pentru orice fel de compensații indirecte (provocate în orice mod) pe care Clientul sau oricare terță parte le poate suferi ca rezultat din sau în legătură cu îndeplinirea de către Youka Beauty Clinic a oricăreia dintre obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor și Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

Termenii și condițiile care guvernează acest website, cât și relațiile care ar putea deriva sunt protejate și se supun legii românești. Rezolvarea oricărui tip de controversă, litigiu sau contradicție care ar putea apărea între Utilizator/Cumpărător și Youka Beauty Clinic, pentru folosirea acestui site web, se supune instanțelor competente din București, România.

Contractul dintre Client și YOUKA BEAUTY S.R.L. va fi guvernat de legislația aplicabilă din România. Eventualele litigii apărute se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate exclusiv de instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.

Întregul conținut al acestui website — incluzând, dar nelimitându-se la texte, imagini statice sau dinamice, sunet, fișiere, marcă, logotip, reprezentări stilizate, butoane, simboluri comerciale, combinații de culori, conținut multimedia, structură și design, selecția și forma de prezentare a materialelor incluse, programele informatice necesare pentru funcționarea, accesul și utilizarea lui — numite generic „Conținut”, astfel cum este definit în preambul, sunt și rămân proprietatea Youka Beauty SRL sau a furnizorilor și/sau producătorilor produselor oferite prin intermediul www.youka.ro și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare, Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice, cu modificările și completările ulterioare și Legea nr. 129/1992 privind modelele și desenele industriale, republicată.

Vizitatorului, Utilizatorului sau Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de www.youka.ro, includerea oricărui Conținut în afara website-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor asupra conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul expres scris al Youka Beauty SRL.

Este interzisă reproducerea (cu excepția cazului în care se face pentru uz privat), transformarea, comunicarea publică, distribuirea, punerea la dispoziția publicului și în general orice altă formă de exploatare, prin orice metodă, a întregului conținut sau a unei părți a acestui website, precum și a design-ului, a selecției și a formei de prezentare a materialelor incluse fără aprobarea titularului drepturilor respective sau fără să fie permis din punct de vedere legal. Accesul la acest site web nu presupune în niciun caz achiziționarea de către utilizatori a dreptului de proprietate asupra conținuturilor apărute aici.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există. În cazul identificării oricărei acțiuni dintre cele menționate, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: office@youka.ro.

Youka Beauty Clinic depune eforturi maxime pentru a se asigura că navigarea prin acest site web se realizează în cele mai bune condiții. Este interzisă decompilarea, realizarea ingineriei inverse, sublicențierea sau transmisia în orice mod, traducerea sau realizarea de derivate la programele informatice necesare pentru funcționarea, accesul și utilizarea acestui site web și a serviciilor conținute de acesta. Utilizatorului acestui site web îi este interzis să șteargă, să altereze, să evite sau să manipuleze orice dispozitive de protecție sau sisteme de securitate care pot fi instalate pe acest website. Youka Beauty Clinic nu este responsabilă pentru niciun fel de prejudicii suferite de utilizatori din cauza folosirii navigatoarelor sau a diferitelor versiuni ale acestora pentru care a fost conceput acest site web.

Website-ul www.youka.ro respectă normele impuse de Regulamentul General privind Protecția Datelor cu caracter personal ale cetățenilor Uniunii Europene – RGPD sau GDPR (UE) 2016/679, intrat în vigoare la data de 25 mai 2018.

În conformitate cu dispozițiile acestuia pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, Youka Beauty Clinic informează utilizatorii acestui site web că datele personale vor face parte dintr-un fișier automatizat de date cu caracter personal, al cărui titular și responsabil este Youka Beauty Clinic, cu scopul prelucrării adecvate a solicitărilor primite sau utilizarea lor în scop comercial în situația în care și-au dat acordul în acest scop. Prin trimiterea datelor vă exprimați acordul expres pentru ca Youka Beauty Clinic să poată desfășura prelucrarea automatizată.

Datele dumneavoastră personale sunt tratate cu maximă confidențialitate, iar Youka Beauty Clinic, în calitate de responsabilă a acestui fișier, a luat toate măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a garanta confidențialitatea și securitatea datelor personale și pentru a evita alterarea, pierderea, prelucrarea sau accesul neautorizat, fiind de asemenea conștientă de importanța pe care ar putea să o aibă datele referitoare la sănătate. Youka Beauty Clinic își rezervă dreptul de a trimite prin intermediul poștei electronice ultimele noutăți și oferte tuturor utilizatorilor care au solicitat o cerere de ofertă prin completarea formularului de pe site. Youka Beauty Clinic folosește arhiva de date trimise de către utilizatori pentru a răspunde adecvat la consultații sau solicitări. Utilizatorul este informat de necesitatea facilitării acestor date.

Vă informăm că adresa de poștă electronică este folosită pentru a răspunde la solicitarea dumneavoastră, pentru a vă trimite informații despre produsele și serviciile oferite de Youka Beauty Clinic sau pentru a vă informa de orice alte schimbări care ar putea apărea. Așadar, în legătură cu datele personale colectate sub forma prevăzută în politica de protecție a datelor, informăm utilizatorii că au drept de acces, rectificare, împotrivire sau anulare a datelor lor personale. Aceste drepturi pot fi exercitate de către utilizator sau de către reprezentantul acestuia printr-o solicitare scrisă și semnată, trimisă pe email la office@youka.ro sau la adresa sediului social: Aleea Codrii Neamțului nr. 7T, ap. 2, Sector 3, București. Solicitarea trebuie să conțină numele și prenumele utilizatorului și conținutul cererii conform cazului.

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, în conformitate cu legislația în vigoare.

Youka Beauty Clinic folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți continuu experiența utilizatorilor săi în cadrul website-ului și pentru a oferi siguranță și eficiență pentru consumatorii săi. Acest serviciu nu stochează alte date sau informații personale, în afara înregistrării vizitei pe website, în mod anonim.

Un „Internet Cookie” (termen cunoscut și ca „browser cookie” sau „HTTP cookie” sau pur și simplu „cookie”) este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează Internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisă de către un web-server unui browser (ex: Firefox, Safari, Edge, Chrome) și este complet „pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard-disk-ul utilizatorului). Un cookie este format din 2 părți: numele și conținutul sau valoarea cookie-ului. Mai mult, durata de existență a unui cookie este determinată tehnic, doar webserverul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou în momentul în care un utilizator se întoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv.

Acest serviciu permite afișarea anunțurilor reclamelor de către site-ul nostru și alte terțe părți (cum este Google) pe paginile web vizitate. În conformitate cu politica de confidențialitate oferită de Google, vă puteți seta preferințele în legătură cu acest serviciu. Prin navigarea în continuare pe acest website vă exprimați acordul cu privire la adăugarea cookie-urilor pe instrumentele pe care le utilizați, cu excepția cazului în care ați oprit această opțiune din setările browserului.

Produsele și serviciile comercializate de www.youka.ro sunt fie produse cosmetice de la diverși furnizori/producători, fie tratamente estetice și medicale sau carduri cadou oferite de Youka Beauty Clinic. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator sau Client. Din motive justificate, ne putem rezerva dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea lansării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care considerăm că în baza conduitei sau a activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe website, acțiunile acestuia ne-ar putea prejudicia în vreun fel.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor și/sau a Serviciilor disponibile pe website (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea noastră, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Promoțiile și ofertele prezentate sunt valabile într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Orice comandă neconfirmată de către reprezentanții Youka Beauty Clinic nu are valoarea unui Contract. Mesajul de notificare afișat imediat după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă confirmarea Comenzii. Această notificare se face electronic (prin email) sau telefonic. Contractul se consideră încheiat între Youka Beauty Clinic și Client în momentul primirii de către Client prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de confirmare a Comenzii. Așadar, Contractul intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către Youka Beauty Clinic.

În cazul plăților online, Youka Beauty Clinic nu este și nici nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Clientul.

Clientul poate alege în coșul de cumpărături modalitatea de plată disponibilă: plata online cu cardul bancar direct pe site, ordin de plată sau plata la sediul nostru.

Plata online cu card bancar

Comenzile plătite online cu cardul sunt validate după confirmarea stocului și a disponibilității produselor sau serviciilor comandate. Confirmarea se va face printr-un email sau apel telefonic către Client.

Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, Youka Beauty Clinic folosește servicii de plată online securizate (Stripe / NETOPIA Payments). Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic sau Electron) și MasterCard (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Pentru plățile cu aceste carduri este folosit sistemul 3D Secure elaborat de aceste organizații, care asigură tranzacțiilor online același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. 3D Secure asigură în primul rând că nicio informație legată de cardul Clientului nu este transferată sau stocată, în niciun moment de timp, pe serverele noastre, aceste date fiind direct introduse în sistemele securizate ale procesatorului de plăți și ale rețelelor VISA și MasterCard. În plus, 3D Secure este un sistem de autentificare a identității posesorilor de carduri în mediul electronic. Sunt acceptate și cardurile virtuale emise de aceste organizații.

Nu este perceput niciun comision suplimentar de către comerciant pentru tranzacții. Tranzacțiile se efectuează în lei (RON), la cursul de schimb al băncii emitente a cardului Clientului, în cazul în care cardul este asociat unui cont în altă monedă decât RON.

YOUKA BEAUTY S.R.L. nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul Clientului.

Pentru a lansa o comandă prin intermediul magazinului online este nevoie să ne transmiteți o comandă folosind datele dvs. de contact. Alegerea produselor sau a serviciilor se face navigând prin categoriile magazinului online. În momentul în care ați găsit un produs/serviciu care se potrivește dorințelor dvs., îl puteți adăuga în coș direct sau puteți accesa informațiile și detaliile produsului.

În coșul de cumpărături puteți schimba cantitatea produselor dorite sau chiar să renunțați la un produs, și puteți vedea produsele însoțite de fotografii, prețul unitar și prețul final. În scurt timp după plasare, veți primi o confirmare a înregistrării comenzii.

Stadiu comandă

Din momentul în care ați lansat o comandă online sau telefonic, ne ocupăm în cel mai scurt timp de aceasta. Verificăm produsele/serviciile din comandă, disponibilitatea acestora, comandăm la furnizor produsele disponibile la comandă și cerem termen de livrare în cazul în care produsul nu este disponibil imediat în stoc. Vă contactăm pentru comunicarea termenului de livrare imediat ce avem informații complete privind data certă de livrare. În situația în care un produs nu este disponibil, cu acordul dvs. îl vom înlocui ori îndepărta din comandă.

O comandă poate trece prin următoarele stadii:

• Comandă în curs de confirmare – primul stadiu, după ce finalizați pașii din formularul de comandă.
• Comandă confirmată – atunci când colegii noștri se ocupă de comanda dvs.: analizează serviciile și produsele cumpărate, verifică stocul pentru acestea din urmă și vă contactează dacă sunt chestiuni de lămurit privind natura serviciilor sau dacă există un termen de livrare prelungit pentru anumite produse comandate care nu există în stoc. Pentru situația în care comandați servicii și nu (mai) sunt neclarități, efectuarea acestora se face la sediul clinicii noastre începând din ziua imediat următoare confirmării comenzii, pe bază de programare. Livrarea produselor fizice se poate face prin curier la adresa indicată sau prin ridicare de la sediul nostru, începând din ziua imediat următoare confirmării comenzii.
• Comandă livrată – este stadiul în care ați primit și acceptat produsul (prin curier sau ridicându-l din sediul nostru) sau ați acceptat serviciul, programându-vă pentru efectuarea lui.
• Comandă anulată – puteți să solicitați oricând anularea comenzii, în cazul în care v-ați răzgândit, până la momentul acceptării produselor sau serviciilor.

Comanda dvs. poate fi anulată și din alte motive, cum ar fi:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului a Tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat, în cazul plății online;
• datele furnizate de către Client pe site sunt incomplete și/sau incorecte;
• comanda este returnată.

În situația în care se anulează o comandă achitată cu card online, se va efectua anularea tranzacției pe platforma procesatorului de plăți, urmând ca valoarea achitată să se reflecte în contul Clientului în aproximativ 5–7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.